Como os pagamentos são alocados às faturas?

Existem duas maneiras de adicionar pagamentos para clientes:

1. Você pode aplicar pagamentos diretamente a uma fatura específica adicionando o pagamento no menu desdobrável do calendário ou adicionando o pagamento ao visualizar uma fatura.

2. Você pode adicionar um pagamento para o cliente no perfil do cliente na guia Faturamento

Nota: os clientes também podem efetuar pagamentos com cartão de crédito através do Portal do Cliente.

Se você estiver confuso sobre o motivo pelo qual determinadas faturas estão sendo marcadas como pagas ou por que alguns pagamentos não estão sendo aplicados a faturas, veja algumas coisas importantes a serem lembradas

Se você deseja aplicar um pagamento diretamente a uma fatura, adicione esse pagamento clicando na fatura, depois no botão verde Pagar e pagando o valor total da fatura.

3. Você não pode aplicar pagamentos parciais às faturas.

Se o pagamento não cobrir um valor total da fatura, ele não será aplicado a essa fatura. Se você tiver outra fatura criada para este cliente com um valor menor ou igual ao valor atual do pagamento, seu pagamento será aplicado automaticamente a essa fatura.

4. As instruções mostrarão um resumo de todas as cobranças e pagamentos (por um período específico) em ordem cronológica.

As declarações listam todos os pagamentos feitos e os valores da fatura para um período específico. Eles não contabilizam quais pagamentos devem ser aplicados a qual fatura.

Se o seu extrato estiver mostrando um crédito incorreto, é provável que você tenha um compromisso não faturado, tenha efetuado um pagamento adicional ou também poderá ter alterado a taxa do compromisso após a fatura. Certifique-se de excluir a fatura do compromisso antes de alterar a taxa. Clique aqui para saber mais sobre como alterar os tipos de cobrança de sessão.